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赛程不刷新、收藏不见了?先按类型找答案

头头体育手机版把球迷最常撞上的几类情况拆成了可操作的步骤:刷新灯怎么读、多个联赛怎么并排看、收藏放在哪里、反馈怎么写才快。看完还解决不了,再走人工,不用来回描述。

01

赛程刷新与多联赛切换

30 秒循环
刷新灯一直是灰的,怎么判断赛程在更新?

先进赛程页看右上角的状态灯:亮起荧光青绿表示正在按 30 秒一次同步,灰色说明暂时停在后台。切回前台、确认网络通畅,再等一个周期即可。

如果几个周期过去仍然不变,把这个联赛和你的设备型号一起写进反馈,我们能直接定位到是哪一段卡住。

想同时盯三个联赛,会不会互相挤掉?

赛程页可同时固定 3 个联赛对比查看,每栏独立走自己的刷新节奏。切换其中一栏,另外两栏不会跟着变。

多联赛并行切换在 2023 年完成改造,各联赛分别加载,不再排成一列等前一个跑完。

切换联赛时比分忽然跳回旧数字?

多为手动切换正好撞上一次自动刷新。等状态灯走完一个循环再切,连续切换时留出几秒间隔,画面就会稳定下来。

比分以最后一次同步为准,短暂回退不会影响已结束场次的最终结果。

02

收藏常用赛事与关注球队

本地保存
收藏最多能放多少场、多少支球队?

收藏夹可保存 80 场赛事和 20 支球队,覆盖一个赛季的主要关注足够用。收藏功能自 2021 年上线,日常查看频率最高的对象优先放进前几格。

换手机之后收藏还在吗?

收藏保存在本机,卸载重装或更换设备后需要重新添加一次。换机前先把最常看的球队收藏好,重新进站后照着补上即可。

收藏了球队,在哪里会被排到前面?

首页的赛程概览和战报列表顶部会优先展示你关注的球队,通勤路上打开就能先看到结果,不用一层层翻。

想按联赛看整轮安排,可以到赛事战报按通勤时段切换。

03

问题反馈自助提交入口怎么走

四步完成
  1. 01

    选问题类型

    赛程刷新、联赛切换、收藏、设备适配等共六类,选最接近的一项,系统会带上对应的排查项。

  2. 02

    填设备型号

    写清手机型号与安卓版本,版本号在客户端的设置页可见,适配类问题靠这一项最快判断。

  3. 03

    描述你看到的现象

    哪一场、哪个联赛、按了什么操作、页面停在什么地方,两三句就够,越具体越省一轮往返。

  4. 04

    记下本地反馈编号

    提交后会生成一串本地编号,后续补充情况或电话追问时报出编号,客服能立刻接上上下文。

手机竖屏上的自助反馈界面局部,问题类型标签与状态提示清晰排列
提交页会把所选类型对应的问题项一并带上,少填一半内容。
提交之后多久能看到回音?

客服在工作日 9:00-18:00 处理反馈,常规问题平均 2 小时内回复。服务时段之外提交的,按先后顺序顺延到下一个工作时段。

涉及设备适配的情况可能需要复现一次,客服会按你留的联系方式进一步确认。

04

设备与版本

安卓 4.2.0
现在用的是哪个版本,装包多大?

当前安卓客户端版本为 4.2.0,安装包约 38MB。存储紧张的旧机型建议留出两倍空间再升级,避免中途出错。

多久更新一次,会不会很频繁?

赛季期每两周发布一次功能小版本,内容专题每周更新一次。小版本主要修体验问题,不必每次立即升级,但跨版本太久容易撞上适配问题。

遇到卡顿或闪退,先按这四项自查

  • 确认客户端已到 4.2.0,旧版本先升级再试。
  • 清理后台常驻应用,给刷新留出内存。
  • 在移动网络与 Wi-Fi 之间切换一次,看状态灯是否恢复。
  • 仍不正常就把型号与现象写成反馈,附上发生的大致时间。

赛程、收藏与联赛切换的完整用法在应用中心里有分场景说明。

05

仍然需要人工

工作日服务

问题复杂、涉及多次复现,或者你更习惯直接对话,可以走客服渠道。报上反馈编号能省掉重复描述。

客服邮箱
客服电话 400-1510-7683

服务时段

9:00 — 18:00 人工在线 其余时段自助入口照常提交

常规问题平均 2 小时内回复;非服务时段提交的反馈顺延到下一个工作日处理。

合作与内容纠错请走联系通道,避免与个人使用问题混在一条反馈里。

工作日客服时段与反馈响应路径的抽象信息图,冷蓝底配橙红节点与青绿状态点
服务时段内提交的反馈,通常在当班就有人接手。

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